Общение
Главная страница  -   Традиционное лечение опухолей  -   О пациенте  -   Общие характеристики  -   Общение

Температура тела

Самообслуживание

Сознание

Артериальное давление

Безопасность пациента

Гимнастика

Двигательная активность

Диета

Досуг

Кал и дефекация

Кожа и слизистые

Координация движений

Моча и мочеиспускание

Общение

Положение тела

Пульс

Мышечный тонус

Общение — важнейшая потребность человека.
Любой человек нуждается в общении. Больной человек — особенно. Для него доброжелательное, предупредительное, тактичное и чуткое общение имеет огромное значение. Общение может способствовать выздоровлению или улучшению состояния больного, а может стать причиной ухудшения состояния или даже смерти больного.

Составляющие общения
Одно из важнейших значений общения — это обмен информацией между людьми.
Выделяют пять основных составляющих информационного общения:
• передающий сообщение;
• информация;
• способ передачи информации;
• принимающий сообщение;
• ответ.
Факторы, облегчающие общение
• Благорасположенность собеседников друг к другу.
• Взаимопонимание между ними.
• Достаточное время на общение.
• Умение говорить ясно и лаконично, не отклоняясь от темы.
Умение слушать
Нет ничего важнее умения слушать своего собеседника. Слушать — значит воспринимать и пропускать через себя. Умение слушать включает:
• восприятие информации;
• восприятие чувств;
• сочувствие к собеседнику;
• анализ.
Слушайте больного внимательно, не перебивая. При необходимости делайте наводящие замечания: «Вы чем-то опечалены сегодня», «Кажется, случилось что-то серьезное», «Вы, кажется, хотите сказать, что…» и т.п.
Качества ухаживающего
Ухаживающий человек должен обладать следующими качествами и проявлять их по отношению к больному:
• милосердие;
• благожелательность;
• способность к сопереживанию;
• заботливость;
• уважительное отношение к больному;
• обеспокоенность судьбой больного;
• ответственность;
• доверие к больному;
• чуткость;
• внимательность;
• проницательность;
• добросовестность

Устное общение
Устное общение состоит из двух важных элементов: что Вы говорите и как Вы это говорите. Эффективное устное общение является таковым в том случае, если у Вас имеется полезная информация, Вы говорите отчетливо и четко излагаете свои мысли.

Принципы общения
Когда Вы разговариваете с человеком, находящимся на Вашем попечении, используйте следующие принципы общения:
• Создайте комфортную и не отвлекающую внимание больного обстановку.
• До того, как начать говорить, привлеките внимание опекаемого. Если человек чем-то занят, а Ваше сообщение не является срочным, лучше всего на некоторое время отложить разговор с ним.
• Говорите доступным языком. Используйте понятные для больного слова.
• При общении с подопечным не злоупотребляйте медицинской терминологией. Поскольку некоторые люди стесняются обращаться за разъяснением, сообщение может остаться непонятым.
• Давайте только четкие инструкции.
• Избегайте двусмысленностей.
• Не обещайте невозможного.
• Поясняйте свои действия, чтобы его участие в лечении и уходе было осознанным.
• Убедитесь, правильно ли Вас понял больной.
• Выбирайте нужную громкость. Говорите достаточно громко для того, чтобы Вас слышали, но не кричите. Громкость, с которой Вам следует говорить, зависит от того, насколько хорошо слышит больной, насколько шумно вокруг Вас, и от того, обсуждаете ли Вы информацию личного порядка.
• Если Ваш собеседник Вас плохо слышит, подойдите к нему поближе.
• Говорите медленно, четко выговаривая слова. Говорите достаточно медленно для того, чтобы четко передать свои мысли и дать больному время услышать и обдумать информацию, а также дать ему возможность как-то отреагировать на Ваши слова или задать вопрос.
• Следите за интонацией Вашего голоса. Прислушивайтесь к интонации собственной речи и следите за тем, чтобы эта интонация соответствовала тому, что Вы пытаетесь сказать. Иногда, когда Вы куда-то торопитесь или Ваши мысли заняты чем-то другим, Вы произносите слова тоном, который не подходит для данной ситуации. Например, если Вы думаете о неприятном разговоре, который произошел у Вас сегодня с водителем автобуса, Ваше раздражение может отразиться на тоне беседы с вашим подопечным.
• Не бойтесь повторяться.
• Проверьте, правильно ли больной Вас понял. Попросите его повторить наиболее важные вещи из Вашего сообщения. В случае если больной Вас плохо понял, Вам придется передать сообщение еще раз, но в измененном виде.
• Определите, не осталось ли у больного неразрешенных вопросов.
Письменное общение
В процессе ухода за больным Вы иногда пишете ему записки — напоминания. До того, как писать записку, убедитесь, сможет ли он ее прочитать, в т.ч. потому что он может плохо видеть из-за слабого зрения. Чтобы узнать, как хорошо умеет читать Ваш подопечный, и чтобы не ранить его самолюбия, поговорите об этом с ним или членами его семьи.
При общении в письменном виде используйте следующие приемы:
• Пишите аккуратно. Если у Вас плохой почерк, пишите печатными буквами.
• Выбирайте правильный размер и цвет букв. Если Вы пишете записку человеку со слабым зрением, пишите на белой бумаге крупными буквами, используя черную, темно-синюю ручку или фломастер.
• Рисуйте картинки. Иногда человеку, не умеющему читать, картинка может сказать больше, чем слова.
• Выбирайте простые слова. Если Вы хотите, чтобы Ваше сообщение достигло цели, используйте самые простые слова.
• Будьте точны. Если Вы называете время, не забудьте указать, вечер это или утро.
• Будьте внимательны. Проверьте, включили ли Вы в памятку всю нужную информацию.
• Пишите слова грамотно. Если Вы не уверены в правильности написания того или иного слова, проверьте это слово по словарю.
• Подписывайте сообщение. В конце Вашей памятки всегда ставьте подпись, чтобы было понятно, кто ее написал.
• Проверяйте Ваше сообщение. До того, как отправить памятку по назначению, проверьте, не допустили ли Вы в ней ошибок.